Client australien, demande générale, n'a pas laissé trop d'informations, il suffit de personnaliser la boîte d'emballage en papier du collier.Vous trouverez ci-dessous comment notre entreprise suit patiemment le processus de transaction final :
1. Fonctionnement régulier : dites bonjour et partagez des photos de beauté pertinentes en forme de boîte pour voir si le client est toujours en ligne.
2. Le client est en ligne, avec des exigences claires et des tiroirs.Guidez le client pour qu'il demande la taille et le logo pour répondre aux emballage de collier personnalisé encadré 3. Chaque fois qu’un devis est proposé, il est normal que les clients pensent qu’il est cher.Généralement, si les clients pensent que cela coûte cher, nous pouvons essayer de changer le type de boîte, de réduire la taille, de changer le processus/4C pour devenir spécialisé, etc.
4. Le client a négocié et a trouvé normal que le prix soit élevé.Ils ont essayé de changer le type de boîte et ont fourni un devis à titre de référence
5. Quand j'ai entendu le client prononcer ces deux mots, j'étais déjà dans un état de silence complet et je me sentais très mal dans mon cœur
Mais quand j'y pense, j'ai l'impression que ce client exprime ses pensées très franchement et très directement (pour se rassurer : peut-être que le prix est un peu plus élevé pour lui car il ne comprend pas l'emballage personnalisé) ;D'un autre côté, je suis un peu insatisfait et je souhaite faciliter cette commande, afin que le « ne jamais payer » de ce client puisse être respecté ;
Le lendemain, j'ai réajusté mon état d'esprit et fait une petite concession en utilisant la mise à niveau de l'équipement d'échantillonnage comme raison pour voir l'attitude du client.
6. Il existe une différence significative entre le prix indicatif fourni par le client et notre offre.Le client n'a pas aimé la tentative précédente de modification de la forme de la boîte, il a donc essayé de réduire à nouveau la taille ;
Après le devis pour l'emballage de la boîte à collier personnalisée, nous pouvons profiter du fer chaud et promouvoir à nouveau une vague de belles photos des avantages de l'usine de l'entreprise.
7. Le client n'a pas immédiatement indiqué que le prix de la réduction de la taille était élevé.Ils ont continué à se renseigner sur les frais d'expédition.Cela peut-il indiquer que l'attitude du client s'est atténuée et qu'une communication ultérieure est possible ?
Le client se renseigne à nouveau sur le prix d'une réduction de la taille de la boîte Tiandi ;
Depuis le presse-papiers
8. Après avoir reçu une déclaration officielle, si la plupart des clients sont toujours en ligne, ils ne devraient pas la manquer.En utilisant le sujet des vacances du 1er mai, quand en ont-ils besoin ?
Le client a directement déclaré que le prix n'était toujours pas dans la fourchette attendue et a proposé une taille réduite.Je pense que les deux concessions du client en matière de réduction de taille sont déjà très gratifiantes.Le client ne m'a pas directement rejeté, et a également demandé à deux reprises des devis et des frais d'expédition pour réduire la taille.Au moins, cela montre que nous avons encore quelques atouts pour lui ;
Le client souhaite activement mieux nous comprendre et ne peut pas manquer cette opportunité ;
Expliquer patiemment les problèmes des clients
Conseils étape par étape et explication patiente, voyant l'attitude du client passer de « ne jamais payer » à « je peux payer » au début, j'ai le sentiment que mon attitude a progressivement changé l'attitude du client ;cela vaut la peine d'en tirer des leçons lors de futures conversations avec les clients
Bien que je sois encore en train de confirmer les détails du client et qu'ils me poussent toujours à fournir plus d'informations sur le document de conception, j'espère continuer à communiquer avec eux avec sincérité à l'avenir ;
Depuis le presse-papiers
Au cours des conversations avec les clients, j'ai progressivement appris à avoir une attitude sincère et des compétences commerciales professionnelles, essentielles pour gagner leurs faveurs.Afin de suivre davantage les clients sur le processus de boîtes d'emballage de colliers personnalisés et d'assurer la satisfaction du client, j'ai résumé les points suivants :
Réponse rapide aux clients : les clients peuvent avoir diverses questions et besoins, veuillez donc répondre à leurs messages et demandes dès que possible.Cela démontre votre professionnalisme et votre valeur pour les clients.
Fournissez des informations détaillées sur le produit : les clients peuvent avoir des exigences spécifiques concernant le matériau, la taille, la conception et d'autres aspects des boîtes en papier d'emballage de colliers personnalisés.Assurez-vous de comprendre tous les aspects du produit et d'être capable d'expliquer clairement et de fournir les informations nécessaires aux clients.
Transparence dans le processus de personnalisation : partagez avec les clients l'ensemble du processus de boîtes d'emballage en papier pour collier personnalisé, y compris la conception, la production d’échantillons, la production et la livraison.Assurez-vous que les clients comprennent le calendrier et la progression de chaque étape afin qu’ils puissent prendre des décisions en temps opportun.
Fournir des échantillons et des références : Afin d'aider les clients à mieux comprendre la qualité et l'apparence du produit, il serait très utile de fournir des échantillons et des références.Cela peut aider les clients à mieux déterminer leurs besoins de personnalisation et à accroître leur confiance dans votre produit.
Suivi régulier : Le processus de personnalisation peut prendre un certain temps, il est donc très important d'effectuer un suivi régulier auprès des clients.Demandez au client s'il a d'autres besoins ou questions et assurez-vous qu'il est satisfait de l'ensemble du processus.
Fournir un service après-vente : une fois que les clients recevront des boîtes d'emballage de collier personnalisées, la fourniture d'un service après-vente sera une étape importante.Assurer la satisfaction du client avec le produit et résoudre tout problème potentiel.
Sur la base du résumé ci-dessus, je pense que ce n'est qu'alors que nous pourrons établir de meilleures relations avec les clients et gagner leurs faveurs.Je maintiendrai toujours une attitude sincère et des compétences de vente professionnelles comme clé pour établir des relations de coopération à long terme avec les clients.
