Cliente australiano, consulta geral, não deixou muitas informações, só precisa personalizar a caixa de embalagem de papel para colar.Abaixo está como nosso negócio acompanha pacientemente o processo de transação final:
1. Operação regular: diga olá + compartilhe fotos de beleza relevantes em formato de caixa para ver se o cliente ainda está online
2. O cliente está online, com requisitos claros e caixas de gaveta.Orientar o cliente a solicitar tamanho e logotipo para atender às embalagem personalizada para colar caixa 3. Cada vez que um orçamento é fornecido, é normal que os clientes pensem que é caro.Geralmente, se os clientes acharem que é caro, podemos tentar mudar o tipo de caixa, reduzir o tamanho, mudar o processo/4C para se tornar especializado, etc.
4. O cliente negociou e achou normal o preço ser alto.Eles tentaram alterar o tipo de caixa e forneceram um orçamento para referência
5. Quando ouvi o cliente dizer essas duas palavras, já estava em estado de completo silêncio e me senti muito mal no coração
Mas quando penso nisso, sinto que este cliente é muito direto e direto ao expressar seus pensamentos (confortável: talvez o preço seja um pouco mais alto para ele porque não entende a embalagem personalizada);Por outro lado, estou um pouco insatisfeito e quero facilitar esse pedido, para que o “nunca pague” desse cliente possa ser atendido;
No dia seguinte, reajustei minha mentalidade e fiz uma pequena concessão usando a atualização do equipamento de amostra como motivo para ver a atitude do cliente
6. Existe uma diferença significativa entre o preço-alvo fornecido pelo cliente e a nossa cotação.O cliente não gostou da tentativa anterior de alterar o formato da caixa, então tentou reduzir novamente o tamanho;
Após a cotação da embalagem da caixa de colar personalizada, podemos aproveitar o ferro quente e promover novamente uma onda de lindas fotos das vantagens da fábrica da empresa
7. O preço da redução do tamanho não foi imediatamente mencionado como caro pelo cliente.Eles continuaram perguntando sobre o custo de envio.Isso pode indicar que a atitude do cliente melhorou e que é possível uma maior comunicação?
O cliente está perguntando sobre o preço de reduzir novamente o tamanho da caixa Tiandi;
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8. Depois de receber uma declaração oficial, se a maioria dos clientes ainda estiver online, eles não devem perder.Usando o tópico do feriado do Primeiro de Maio, quando eles precisam dele?
O cliente afirmou diretamente que o preço ainda não estava dentro da faixa esperada e ofereceu um tamanho cada vez menor.Sinto que as duas concessões do cliente na redução do tamanho já são muito gratificantes.O cliente não me rejeitou diretamente e também pediu orçamentos e despesas de envio duas vezes para reduzir o tamanho.Pelo menos mostra que ainda temos alguns pontos atrativos para ele;
O cliente deseja ativamente nos entender melhor e não pode perder a oportunidade;
Explicando pacientemente os problemas do cliente
Orientação passo a passo e explicação do paciente, vendo a atitude do cliente mudar de “nunca pagar” para “posso pagar” no início, sinto que minha atitude mudou gradativamente a atitude do cliente;vale muito a pena aprender isso em futuras conversas com clientes
Embora ainda esteja na fase de confirmação dos detalhes do cliente e eles ainda estejam me pressionando para fornecer mais informações sobre o documento de projeto, espero continuar a me comunicar com eles com sinceridade no futuro;
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Nas conversas com os clientes, aprendi aos poucos a ter atitude sincera e habilidade profissional de vendas, fundamentais para conquistá-los.Para acompanhar ainda mais os clientes no processo de embalagem de caixas personalizadas para colares e garantir a satisfação do cliente, resumi os seguintes pontos:
Resposta oportuna aos clientes: Os clientes podem ter várias dúvidas e necessidades, portanto, responda às suas mensagens e dúvidas o mais rápido possível.Isso demonstra seu profissionalismo e valor para os clientes.
Forneça informações detalhadas sobre o produto: Os clientes podem ter requisitos específicos quanto ao material, tamanho, design e outros aspectos das caixas de papel para embalagens de colares personalizados.Certifique-se de compreender todos os aspectos do produto e ser capaz de explicar claramente e fornecer as informações necessárias aos clientes.
Transparência no processo de customização: Compartilhe com os clientes todo o processo de caixas de embalagem de papel para colar personalizado, incluindo design, produção de amostra, produção e entrega.Certifique-se de que os clientes entendam o tempo e o progresso de cada etapa para que possam tomar decisões oportunas.
Fornecimento de amostras e referências: Para ajudar os clientes a compreender melhor a qualidade e a aparência do produto, seria muito útil fornecer amostras e referências.Isso pode ajudar os clientes a determinar melhor suas necessidades de personalização e aumentar a confiança em seu produto.
Acompanhamento regular: O processo de customização pode levar algum tempo, por isso é muito importante fazer um acompanhamento regular com os clientes.Pergunte ao cliente se ele tem mais alguma necessidade ou dúvida e certifique-se de que está satisfeito com todo o processo.
Fornecimento de serviço pós-venda: Assim que os clientes receberem caixas de embalagem de colar personalizadas, fornecer serviço pós-venda será um passo importante.Garanta a satisfação do cliente com o produto e resolva quaisquer problemas potenciais.
Com base no resumo acima, acredito que só assim poderemos estabelecer melhores relacionamentos com os clientes e conquistá-los.Sempre manterei uma atitude sincera e habilidades profissionais de vendas como a chave para estabelecer relacionamentos cooperativos de longo prazo com os clientes.
