Cliente australiano, consulta general, no dejó demasiada información, solo necesita personalizar la caja de embalaje de papel del collar.A continuación se muestra cómo nuestra empresa realiza un seguimiento paciente del proceso de transacción final:
1. Operación regular: salude y comparta imágenes de belleza relevantes en forma de caja para ver si el cliente todavía está en línea
2. El cliente está en línea, con requisitos claros y cajones.Guíe al cliente para que solicite el tamaño y el logotipo para cumplir con los embalaje de collar personalizado recuadro 3. Cada vez que se da una cotización, es normal que los clientes piensen que es cara.Generalmente, si los clientes piensan que es caro, podemos intentar cambiar el tipo de caja, reducir el tamaño, cambiar el proceso/4C para convertirlo en uno especializado, etc.
4. El cliente negoció y consideró normal que el precio fuera alto.Intentaron cambiar el tipo de caja y proporcionaron una cotización como referencia.
5. Cuando escuché al cliente decir estas dos palabras, ya estaba en un estado de completo silencio y me sentí muy mal en mi corazón.
Pero cuando lo pienso, siento que este cliente es muy sencillo y muy directo al expresar sus pensamientos (se reconforta: tal vez el precio sea un poco más alto para ellos porque no entienden el embalaje personalizado);Por otro lado, estoy un poco insatisfecho y quiero facilitar este pedido, para que se pueda cumplir con el 'nunca pagar' de este cliente;
Al día siguiente, reajusté mi forma de pensar e hice una pequeña concesión utilizando la actualización del equipo de muestra como motivo para ver la actitud del cliente.
6. Existe una diferencia significativa entre el precio objetivo proporcionado por el cliente y nuestra cotización.Al cliente no le gustó el intento anterior de cambiar la forma de la caja, por lo que intentó reducir el tamaño nuevamente;
Después de la cotización del embalaje de la caja para collares personalizada, podemos aprovechar la plancha caliente y promocionar nuevamente una ola de hermosas fotografías de las ventajas de la fábrica de la empresa.
7. El precio por reducir el tamaño no fue inmediatamente mencionado como caro por el cliente.Continuaron preguntando sobre el costo de envío.¿Puede esto indicar que la actitud del cliente ha mejorado y que es posible una mayor comunicación?
El cliente vuelve a preguntar sobre el precio de reducir el tamaño de la caja Tiandi;
Del portapapeles
8. Después de recibir un comunicado oficial, si la mayoría de los clientes todavía están en línea, no deberían perdérselo.Usando el tema del feriado del Primero de Mayo, ¿cuándo lo necesitan?
El cliente afirmó directamente que el precio todavía no estaba dentro del rango esperado y ofreció un tamaño cada vez más reducido.Siento que las dos concesiones del cliente al reducir el tamaño ya son muy gratificantes.El cliente no me rechazó directamente y también me pidió cotizaciones y gastos de envío dos veces para reducir el tamaño.Al menos eso demuestra que todavía tenemos algunos puntos atractivos para él;
El cliente quiere activamente comprendernos mejor y no puede perder la oportunidad;
Explicar pacientemente los problemas de los clientes.
Orientación paso a paso y explicación paciente, al ver que la actitud del cliente cambia de 'nunca pagar' a 'Puedo pagar' al principio, siento que mi actitud ha cambiado gradualmente la actitud del cliente;Vale la pena aprender de esto en futuras conversaciones con los clientes.
Aunque todavía estoy en la etapa de confirmar los detalles del cliente y todavía me presionan para que proporcione más información del documento de diseño, espero continuar comunicándome con ellos con sinceridad en el futuro;
Del portapapeles
En las conversaciones con los clientes, gradualmente aprendí a tener una actitud sincera y habilidades de ventas profesionales, que son cruciales para ganarme su favor.Para seguir con los clientes el proceso de embalaje de cajas de collares personalizados y garantizar la satisfacción del cliente, he resumido los siguientes puntos:
Respuesta oportuna a los clientes: los clientes pueden tener varias preguntas y necesidades, así que responda a sus mensajes y consultas lo antes posible.Esto demuestra su profesionalismo y valor para los clientes.
Proporcione información detallada del producto: los clientes pueden tener requisitos específicos para el material, el tamaño, el diseño y otros aspectos de las cajas de papel para empaquetar collares personalizados.Asegúrese de comprender todos los aspectos del producto y de poder explicar y proporcionar claramente la información necesaria a los clientes.
Transparencia en el proceso de personalización: Compartir con los clientes todo el proceso de cajas de embalaje de papel para collares personalizados, incluido el diseño, la producción de muestras, la producción y la entrega.Asegúrese de que los clientes comprendan el momento y el progreso de cada etapa para que puedan tomar decisiones oportunas.
Proporcionar muestras y referencias: para ayudar a los clientes a comprender mejor la calidad y la apariencia del producto, sería muy útil proporcionar muestras y referencias.Esto puede ayudar a los clientes a determinar mejor sus necesidades de personalización y aumentar su confianza en su producto.
Seguimiento periódico: el proceso de personalización puede llevar algún tiempo, por lo que es muy importante realizar un seguimiento regular de los clientes.Pregunte al cliente si tiene más necesidades o preguntas y asegúrese de que esté satisfecho con todo el proceso.
Brindar servicio posventa: una vez que los clientes reciban cajas de embalaje de collares personalizadas, brindar servicio posventa será un paso importante.Garantizar la satisfacción del cliente con el producto y resolver cualquier problema potencial.
Según el resumen anterior, creo que sólo así podremos establecer mejores relaciones con los clientes y ganarnos su favor.Siempre mantendré una actitud sincera y habilidades de ventas profesionales como clave para establecer relaciones de cooperación a largo plazo con los clientes.
