العميل الأسترالي، الاستفسار العام، لم يترك الكثير من المعلومات، ويحتاج فقط إلى صندوق تغليف ورق القلادة المخصص. فيما يلي كيفية متابعة أعمالنا بصبر لعملية المعاملة النهائية:
1. التشغيل المنتظم: قل مرحبًا + شارك صور الجمال ذات الشكل المربع لمعرفة ما إذا كان العميل لا يزال متصلاً بالإنترنت
2. العميل متصل بالإنترنت، مع متطلبات واضحة وصناديق بأدراج. قم بتوجيه العميل ليطلب الحجم والشعار لتلبية المتطلبات صندوق تغليف قلادة مخصص 3. في كل مرة يتم تقديم عرض أسعار، من الطبيعي أن يعتقد العملاء أنه مكلف. بشكل عام، إذا اعتقد العملاء أنها باهظة الثمن، فيمكننا محاولة تغيير نوع الصندوق، أو تقليل الحجم، أو تغيير العملية/4C لتصبح عملية متخصصة، وما إلى ذلك
4. تفاوض العميل ووجد أنه من الطبيعي أن يكون السعر مرتفعا. لقد حاولوا تغيير نوع الصندوق وقدموا عرض أسعار كمرجع
5. عندما سمعت العميل يقول هاتين الكلمتين كنت بالفعل في حالة صمت تام وشعرت بسوء شديد في قلبي
ولكن عندما أفكر في الأمر، أشعر أن هذا العميل واضح جدًا ومباشر جدًا في التعبير عن أفكاره (يريح نفسه: ربما يكون السعر أعلى قليلاً بالنسبة له لأنه لا يفهم التغليف المخصص)؛ من ناحية أخرى، أنا غير راضٍ بعض الشيء وأريد تسهيل هذا الطلب حتى يمكن تلبية طلب 'عدم الدفع أبدًا' لهذا العميل؛
في اليوم التالي، قمت بتعديل عقليتي وقدمت تنازلًا صغيرًا باستخدام ترقية معدات العينة كسبب لمعرفة موقف العميل
6. هناك فرق كبير بين السعر المستهدف الذي يقدمه العميل وسعرنا. لم تعجب العميل المحاولة السابقة لتغيير شكل الصندوق فحاول تصغير الحجم مرة أخرى؛
بعد عرض الأسعار الخاص بتغليف صندوق القلادة المخصص، يمكننا الاستفادة من المكواة الساخنة والترويج لموجة من الصور الجميلة لمزايا مصنع الشركة مرة أخرى
7. لم يذكر العميل على الفور أن سعر تقليل الحجم باهظ الثمن. واستمروا في الاستفسار عن تكلفة الشحن. هل يمكن أن يشير هذا إلى أن موقف العميل قد خفف وأنه من الممكن إجراء المزيد من الاتصالات؟؟
العميل يستفسر عن سعر تصغير حجم علبة تياندي مرة أخرى؛
من الحافظة
8. بعد تلقي بيان رسمي، إذا كان معظم العملاء لا يزالون متصلين بالإنترنت، فلا ينبغي عليهم تفويته. باستخدام موضوع عطلة عيد العمال، متى يحتاجون إليه؟
صرح العميل مباشرة أن السعر لا يزال ليس ضمن النطاق المتوقع وعرض حجمًا متقلصًا. أشعر أن تنازلات العميل في تقليل الحجم مرضية للغاية بالفعل. لم يرفضني العميل بشكل مباشر، كما طلب عروض الأسعار ورسوم الشحن مرتين في تقليل الحجم. على الأقل يظهر أنه لا يزال لدينا بعض النقاط الجذابة بالنسبة له؛
يريد العميل أن يفهمنا بشكل أكبر ولا يمكنه تفويت الفرصة؛
شرح مشاكل العملاء بصبر
التوجيه خطوة بخطوة والشرح الصبور، ورؤية موقف العميل يتغير من 'لا أدفع أبدًا' إلى 'يمكنني الدفع' في البداية، أشعر أن موقفي قد غير موقف العميل تدريجيًا؛ وهذا أمر يستحق التعلم منه في المحادثات المستقبلية مع العملاء
وعلى الرغم من أنني ما زلت في مرحلة التأكد من تفاصيل العميل وما زالوا يدفعونني لتقديم المزيد من معلومات وثيقة التصميم، إلا أنني آمل أن أستمر في التواصل معهم بكل صدق في المستقبل؛
من الحافظة
في المحادثات مع العملاء، تعلمت تدريجيًا أن أتمتع بموقف صادق ومهارات مبيعات احترافية، والتي تعد ضرورية لكسب رضاهم. من أجل مواصلة المتابعة مع العملاء بشأن عملية صناديق تغليف القلائد المخصصة وضمان رضا العملاء، قمت بتلخيص النقاط التالية:
الاستجابة للعملاء في الوقت المناسب: قد يكون لدى العملاء أسئلة واحتياجات مختلفة، لذا يرجى الرد على رسائلهم واستفساراتهم في أسرع وقت ممكن. وهذا يوضح احترافك وقيمتك للعملاء.
تقديم معلومات مفصلة عن المنتج: قد يكون لدى العملاء متطلبات محددة للمواد والحجم والتصميم والجوانب الأخرى لصناديق ورق تغليف القلادة المخصصة. تأكد من أنك تفهم جميع جوانب المنتج وأنك قادر على الشرح بوضوح وتقديم المعلومات اللازمة للعملاء.
الشفافية في عملية التخصيص: شارك مع العملاء العملية بأكملها صناديق تغليف ورق قلادة مخصصة ، بما في ذلك التصميم وإنتاج العينات والإنتاج والتسليم. تأكد من أن العملاء يفهمون توقيت كل مرحلة وتقدمها حتى يتمكنوا من اتخاذ القرارات في الوقت المناسب.
تقديم العينات والمراجع: من أجل مساعدة العملاء على فهم جودة المنتج ومظهره بشكل أفضل، سيكون تقديم العينات والمراجع مفيدًا للغاية. يمكن أن يساعد ذلك العملاء على تحديد احتياجات التخصيص الخاصة بهم بشكل أفضل وزيادة ثقتهم في منتجك.
المتابعة المنتظمة: قد تستغرق عملية التخصيص بعض الوقت، لذا من المهم جدًا المتابعة مع العملاء بانتظام. اسأل العميل عما إذا كان لديه أي احتياجات أو أسئلة أخرى وتأكد من رضاه عن العملية برمتها.
توفير خدمة ما بعد البيع: بمجرد حصول العملاء على صناديق تغليف القلائد المخصصة، سيكون توفير خدمة ما بعد البيع خطوة مهمة. التأكد من رضا العملاء عن المنتج وحل أي مشكلات محتملة.
بناءً على الملخص أعلاه، أعتقد أنه عندها فقط يمكننا إقامة علاقات أفضل مع العملاء وكسب رضاهم. سأحافظ دائمًا على الموقف الصادق ومهارات البيع المهنية كمفتاح لإقامة علاقات تعاونية طويلة الأمد مع العملاء.
