Il cliente australiano, richiesta generale, non ha lasciato troppe informazioni, ha solo bisogno di una scatola di imballaggio in carta per collana personalizzata. Di seguito è riportato il modo in cui la nostra azienda segue pazientemente il processo di transazione finale:
1. Funzionamento regolare: saluta e condividi le foto di bellezza a forma di scatola pertinenti per vedere se il cliente è ancora online
2. Il cliente è online, con requisiti chiari e cassettiere. Guida il cliente a chiedere la taglia e il logo per soddisfare le esigenze confezione per collana personalizzata 3. Ogni volta che viene fornito un preventivo, è normale che i clienti pensino che sia costoso. In generale, se i clienti ritengono che sia costoso, possiamo provare a cambiare il tipo di scatola, ridurre le dimensioni, cambiare il processo/4C per diventare uno specializzato, ecc.
4. Il cliente ha negoziato e ha ritenuto normale che il prezzo fosse alto. Hanno provato a cambiare il tipo di scatola e hanno fornito un preventivo come riferimento
5. Quando ho sentito il cliente pronunciare queste due parole, ero già in uno stato di completo silenzio e mi sono sentito molto male nel mio cuore
Ma quando ci penso, sento che questo cliente è molto schietto e molto diretto nell'esprimere il suo pensiero (autoconsolante: forse il prezzo è un po' più alto per lui perché non capisce il packaging personalizzato); D'altra parte, sono un po' insoddisfatto e voglio facilitare questo ordine, in modo che il 'non pagare mai' di questo cliente possa essere soddisfatto;
Il giorno successivo, ho riadattato la mia mentalità e ho fatto una piccola concessione utilizzando l'aggiornamento dell'attrezzatura campione come motivo per vedere l'atteggiamento del cliente
6. Esiste una differenza significativa tra il prezzo indicativo fornito dal cliente e il nostro preventivo. Al cliente non è piaciuto il precedente tentativo di modificare la forma della scatola, quindi ha provato a ridurne nuovamente le dimensioni;
Dopo il preventivo per l'imballaggio della scatola per collana personalizzata, possiamo sfruttare il ferro caldo e promuovere nuovamente un'ondata di bellissime foto dei vantaggi di fabbrica dell'azienda
7. Il prezzo per la riduzione della taglia non è stato subito menzionato come caro dal cliente. Hanno continuato a informarsi sul costo di spedizione. Ciò può indicare che l'atteggiamento del cliente si è allentato e che sono possibili ulteriori comunicazioni??
Il cliente chiede nuovamente il prezzo per ridurre le dimensioni della scatola Tiandi;
Dagli appunti
8. Dopo aver ricevuto una dichiarazione ufficiale, se la maggior parte dei clienti è ancora online, non dovrebbe perderla. Usando l'argomento delle vacanze del Primo Maggio, quando ne hanno bisogno?
Il cliente ha dichiarato direttamente che il prezzo non rientrava ancora nell'intervallo previsto e ha offerto una taglia più piccola. Sento che le due concessioni del cliente nella riduzione delle dimensioni sono già molto gratificanti. Il cliente non mi ha rifiutato direttamente e ha anche chiesto due volte preventivi e spese di spedizione per ridurre le dimensioni. Almeno dimostra che abbiamo ancora alcuni punti interessanti per lui;
Il cliente vuole attivamente capirci ulteriormente e non può perdere l'occasione;
Spiegare pazientemente i problemi dei clienti
Guida passo dopo passo e spiegazione paziente, vedendo l'atteggiamento del cliente cambiare da 'non pagare mai' a 'posso pagare' all'inizio, sento che il mio atteggiamento ha gradualmente cambiato l'atteggiamento del cliente; vale davvero la pena imparare da questo nelle future conversazioni con i clienti
Anche se sono ancora nella fase di conferma dei dettagli del cliente e mi stanno ancora spingendo a fornire maggiori informazioni sui documenti di progettazione, spero di continuare a comunicare con loro con sincerità in futuro;
Dagli appunti
Nelle conversazioni con i clienti, ho gradualmente imparato ad avere un atteggiamento sincero e capacità di vendita professionali, fondamentali per conquistare il loro favore. Per seguire ulteriormente i clienti sul processo di confezionamento di scatole per collane personalizzate e garantire la soddisfazione del cliente, ho riassunto i seguenti punti:
Risposta tempestiva ai clienti: i clienti possono avere varie domande ed esigenze, quindi rispondi ai loro messaggi e richieste il prima possibile. Ciò dimostra la tua professionalità e il tuo valore per i clienti.
Fornire informazioni dettagliate sul prodotto: i clienti potrebbero avere requisiti specifici relativi al materiale, alle dimensioni, al design e ad altri aspetti delle scatole di carta per l'imballaggio di collane personalizzate. Assicurati di comprendere tutti gli aspetti del prodotto e di essere in grado di spiegare chiaramente e fornire le informazioni necessarie ai clienti.
Trasparenza nel processo di personalizzazione: Condividi con i clienti l'intero processo di personalizzazione scatole per imballaggio in carta per collane personalizzate , tra cui progettazione, produzione di campioni, produzione e consegna. Assicurarsi che i clienti comprendano i tempi e lo stato di avanzamento di ciascuna fase in modo che possano prendere decisioni tempestive.
Fornire campioni e referenze: per aiutare i clienti a comprendere meglio la qualità e l'aspetto del prodotto, fornire campioni e referenze sarebbe molto utile. Ciò può aiutare i clienti a determinare meglio le loro esigenze di personalizzazione e ad aumentare la loro fiducia nel tuo prodotto.
Follow-up regolare: il processo di personalizzazione potrebbe richiedere del tempo, quindi è molto importante contattare regolarmente i clienti. Chiedi al cliente se ha ulteriori esigenze o domande e assicurati che sia soddisfatto dell'intero processo.
Fornire un servizio post-vendita: una volta che i clienti riceveranno scatole per l'imballaggio di collane personalizzate, fornire un servizio post-vendita sarà un passo importante. Garantire la soddisfazione del cliente con il prodotto e risolvere eventuali problemi.
Sulla base della sintesi di cui sopra, credo che solo così potremo stabilire rapporti migliori con i clienti e conquistare il loro favore. Manterrò sempre un atteggiamento sincero e capacità di vendita professionali come chiave per stabilire rapporti di cooperazione a lungo termine con i clienti.
