Australisk kund, allmän förfrågan, lämnade inte för mycket information, behöver bara anpassade halsband pappersförpackning box. Nedan följer hur vår verksamhet tålmodigt följer upp den slutliga transaktionsprocessen:
1. Regelbunden användning: Säg hej+dela relevanta lådformade skönhetsbilder för att se om kunden fortfarande är online
2. Kunden är online, med tydliga krav och lådor. Guide kunden att fråga efter storlek och logotyp för att möta anpassad halsbandsförpackningslåda 3. Varje gång en offert ges är det normalt att kunder tycker att det är dyrt. I allmänhet, om kunderna tycker att det är dyrt, kan vi försöka ändra boxtypen, minska storleken, ändra processen/4C till att bli en specialiserad, etc.
4. Kunden förhandlade och fann det normalt att priset var högt. De försökte ändra boxtyp och lämnade en offert som referens
5. När jag hörde kunden säga dessa två ord var jag redan i ett tillstånd av fullständig tystnad och mådde väldigt dåligt i mitt hjärta
Men när jag tänker efter känner jag att den här kunden är väldigt okomplicerad och väldigt direkt när det gäller att uttrycka sina tankar (själv tröstande: priset kanske är lite högre för dem eftersom de inte förstår den anpassade förpackningen); Däremot är jag lite missnöjd och vill underlätta denna beställning, så att denna kunds 'aldrig lön' kan uppfyllas;
Dagen efter ändrade jag mitt tänkesätt och gjorde en liten eftergift genom att använda uppgraderingen av provutrustningen som en anledning att se kundens attityd
6. Det finns en betydande skillnad mellan det riktpris som kunden tillhandahåller och vår offert. Kunden gillade inte det tidigare försöket att ändra lådans form, så de försökte minska storleken igen;
Efter offerten för den anpassade halsbandslådan kan vi dra nytta av det varma järnet och främja en våg av vackra bilder av företagets fabriksfördelar igen
7. Priset för att minska storleken nämndes inte direkt som dyrt av kunden. De fortsatte att fråga om fraktkostnaden. Kan detta tyda på att kundens attityd har lättat och vidare kommunikation är möjlig??
Kunden frågar om priset för att minska storleken på Tiandi-lådan igen;
Från urklipp
8. Efter att ha fått ett officiellt uttalande, om de flesta kunder fortfarande är online, bör de inte missa det. När behöver de det med hjälp av temat första maj?
Kunden uppgav direkt att priset fortfarande inte låg inom det förväntade intervallet och erbjöd en krympande storlek. Jag känner att kundens två eftergifter med att minska storleken redan är mycket glädjande. Kunden avvisade mig inte direkt och bad också om offerter och fraktavgifter två gånger för att minska storleken. Det visar åtminstone att vi fortfarande har några attraktiva poäng för honom;
Kunden vill aktivt förstå oss ytterligare och kan inte missa möjligheten;
Tålmodigt förklara kundproblem
Steg för steg vägledning och tålmodig förklaring, när jag ser kundens attityd förändras från 'aldrig betala' till 'jag kan betala' i början känner jag att min attityd gradvis har förändrat kundens attityd; detta är mycket värt att lära av i framtida samtal med kunder
Även om jag fortfarande är i stadiet att bekräfta kundens detaljer och de fortfarande driver mig att tillhandahålla mer information om designdokument, hoppas jag kunna fortsätta att kommunicera med dem med uppriktighet i framtiden;
Från urklipp
I samtal med kunder lärde jag mig gradvis att ha en uppriktig attityd och professionell säljförmåga, vilket är avgörande för att vinna deras gunst. För att ytterligare följa upp med kunder om processen med anpassade halsbandsförpackningar och säkerställa kundnöjdhet, har jag sammanfattat följande punkter:
Snabba svar till kunder: Kunder kan ha olika frågor och behov, så vänligen svara på deras meddelanden och förfrågningar så snart som möjligt. Detta visar din professionalism och värde för kunderna.
Ge detaljerad produktinformation: Kunder kan ha specifika krav på material, storlek, design och andra aspekter av anpassade halsbandsförpackningspapperslådor. Se till att du förstår alla aspekter av produkten och kan tydligt förklara och tillhandahålla nödvändig information till kunderna.
Transparens i anpassningsprocessen: Dela med kunderna hela processen av anpassade förpackningslådor för halsbandspapper , inklusive design, provproduktion, produktion och leverans. Se till att kunderna förstår timingen och framstegen för varje steg så att de kan fatta snabba beslut.
Tillhandahålla prover och referenser: För att hjälpa kunderna att bättre förstå produktens kvalitet och utseende skulle det vara till stor hjälp att tillhandahålla prover och referenser. Detta kan hjälpa kunder att bättre fastställa sina anpassningsbehov och öka deras förtroende för din produkt.
Regelbunden uppföljning: Anpassningsprocessen kan ta lite tid, så det är mycket viktigt att följa upp kunderna regelbundet. Fråga kunden om de har ytterligare behov eller frågor och se till att de är nöjda med hela processen.
Tillhandahålla service efter försäljning: När kunderna får anpassade förpackningslådor för halsband, kommer att tillhandahålla kundservice vara ett viktigt steg. Se till att kunderna är nöjda med produkten och lös eventuella problem.
Baserat på ovanstående sammanfattning tror jag att först då kan vi etablera bättre relationer med kunderna och vinna deras gunst. Jag kommer alltid att ha en uppriktig attityd och professionell säljförmåga som nyckeln till att etablera långsiktiga samarbetsrelationer med kunder.
